(注意)此篇完全抱怨文... 內有惡犬, 慎入~

8/27下午更新: 這家公司可以存活下去真的太了不起, 寫信不回, 電話只回一次, 我剛好沒接到, 就不回了, 我回電話一直打不進去.....最後打080去都還怪我說我沒接到電話...然後, 採取的政策 就是... "是我了解了, 我會幫您轉告有關單位..." 一直重覆喔... 真是咩的咧...而且還說是客服主管..超想罵髒話的. 接連兩天的EMAIL與電話中, 完全沒有對不起三個字, 純粹就只是不認錯和說謊掩蓋.

上週六我在FACEBOOK粉絲專頁發佈了一個DR. WU的面膜特惠+一日樂翻天有額外85折的消息. 推大家去買... 然後, 我也透過手機利用網路在屈臣氏下單, 但這卻引發了這次的事件... 

社團的姐妹看到我的分享之後, 也速速到門市購買, 有拿到滿1500的滿額贈品, 好像是一罐乳或一罐凝霜二選一. 然後, 我回想起來, 我有在產品頁面看到有贈品訊息, 但是卻沒有在結帳頁面看到贈品明細. 後來我想說可能隨機送吧... 當然, 姐妹回報說網路商店也有看到贈送這樣... 

但是, 當我收到貨時卻發現這個箱子裏只有我訂的那兩盒面膜, 什麼贈品也沒有... 我覺得很怪. 同個時間另個姐妹又幫我測試了一次...說有可以選贈品..但是, 我怎麼用我的手機看都看不到... 最後我才發現, 如果, 你用的是手機版下單的話, 根本沒有贈品選項這個頁面, 但是如果用的是電腦版網頁下單的話, 是有這個頁面... 同一個時間, 兩個版本卻有差異, 我覺得這個是屈臣氏內部程式的問題.

令人生氣的事情在後面... 我打電話去客服問, 客服第一次回答我說他們的手機版下單會有些問題, 我不應該用手機下單...這到底什麼鬼? 那你不就應該在網站上告知大家不要用手機版下單嗎? 提供消費者這個平台, 卻怪消費者使用比較LAME的下單法?? 搞P啊... 我有點生氣了, 然後客服還是說會去幫我去特別反應, 但不保證會有贈品. 叫我退貨重下...這很妙耶.. 那這樣我就沒有85折啦??? 那我到底為什麼要在上週六買啊....

你覺得我為了那個贈品就生氣嗎??? 我根本不太用DR. WU的保養品.. 但老實說, 整個是就是一個FU啊... 讓我最生氣的是我收到這封信...他們說謊, 根本不是贈品送完了, 當時其他姐妹在用電腦版看時, 是有可以選贈品的... 只是手機版和網頁版的差異而已...而且我收到貨的那天晚上又測試了一次, 發現手機版和電腦版的確存在這樣的差異, 簡言之就是手機版的應該就是漏了這一段的程式, 又或 者有BUG, 所以出不來這樣的頁面.

信中的回覆讓我覺得一家這麼大的公司, 竟然為了這麼小件事情願意背上7*4整家公司的名譽, 說謊... 我覺得很可笑.

最後, 在生氣之下, 決定辦理退貨,不買了可以吧? 以後就YAHOO購物中心買就好了,反正YAHOO優惠也很多.. 同時我也決定寫了這篇文章... 我曾經在我的BLOG上多次說明7*4真是我們的好朋友, 但是, 這一次竟然有被好朋友背叛的感覺..那種心痛遠勝過於TT面膜帶來的衝擊...

總之... 請各位以後在屈臣氏網路商店下單時, 請確認一下各位該拿到的是不是都有列在訂購單上....

01  

(끝)

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留言列表 (5)

發表留言
  • 彼特貓
  • 我也是購物中心的愛用者~
  • 我也是... 不過更是拍拍的支持者..XDD

    clairee0929 於 2015/08/27 14:59 回覆

  • felic
  • 沒錯 這就是一種奇摩子的問題
    不然為什麼商家要送贈品
    就是要吸引民眾消費
    反覆政策又不明確
    會讓消費者消火的
  • 對啊.. 就是覺得不開心...買得東西還會生氣, 不如不買了.
    說詞反覆讓人最無法接受,
    而且, 明明就是手機版和電腦版的兩者不一致,
    是程式的問題,
    感覺最後那封信, 似乎是為了掩蓋他們的疏失而特別設計出來的說詞.

    clairee0929 於 2015/08/27 14:58 回覆

  • 春媽
  • 客戶服務的好壞真的影響消費者的購買慾耶
    我之前在百貨公司買了某牌的口紅,欠貨欠了2個月,生氣的不要口紅要退貨,然後打去客服說她們態度真的很消極。結果客服把我當初要買的口紅寄給了我(送我),還附上一封道歉信。
    這就是一個企業的態度,我支持認真經營的企業,也支持理性的妳!

  • 我都快罵髒話了你還覺得我理性喔? 哈哈哈...
    這家公司後來回我說, 小姐, 因為你已經申請退貨, 所以我們也沒有辦法補寄贈品給你..
    其實, 他們從頭到尾根本也沒打算補寄贈品, 最過份的是, 連"對不起"三個字都沒有,
    而且就只是一直想要掩蓋他們手機單下單平台的BUG... 這我很不能理解,
    然後一個客服主管就是沒有聲音表情的不斷重覆""是我了解了, 我會幫您轉告有關單位..."", 讓你根本講不下去, 這樣一家公司有這樣的客服主管, 也是一整個太厲害..

    我沒想到屈臣氏這麼大的一家公司, 可以允許客服為了掩蓋內部缺失而說謊, 還有栽培的客服主管這樣OX... 我真的覺得很好笑...
    屈臣氏行銷打的再好, 電腦程式, 後端都配合不了, 總是有消費者反應, 說好的特惠呢? 在結帳時發票金額又是另外一回事... 這也是一種欺騙,
    還是說..這家公司一向運用的就是這種手段? 這種手段就叫欺騙了吧?

    clairee0929 於 2015/08/28 16:53 回覆

  • 訪客
  • 還有另一種情形,也是贈品(所謂的來店禮)惹的禍但比較偏人為疏失

    去門市購物,來店禮有key in發票,可是明明就沒給我任何東西!
    而且同樣情形不只一次。。。
    寫信客服這件事無回應,到臉書私訊小編才回:已確認該門市主管 系統顯示已領過來店禮
    但卡明明在我這兒,是誰盜領了是不是?還是店家在欺騙?門市騙客人又騙總公司
    如果今天是剛好要退換貨的人怎麼辦?要去哪裡生出來店禮來還?還是要賠?
    真的莫名奇妙耶。。。

    同大家說的每次活動限制一堆,或結帳慢又價格有誤都怪系統,林林總總的
    最後氣到剪卡&準備要向屈臣氏提出 申請刪除會員!!!
  • lee
  • 我上個月某周六趁第二件五折活動,我刷卡買了很多,她們有一款優倍多葉黃素上面標示第二件五折,我就買2瓶,結果回家一對發票,葉黃素居然沒有5折,第二天我就去退貨,店員還死不承認她們貼錯第二件五折標籤,這時同時也有另一位小姐買優倍多B群也表示標錯第二件五折也來退。
    店員要我全部退掉,再將要的商品全部重刷卡購買,我還問店員說我周六6倍點數還有沒有,她說會幫我再加回來,之後我上網看了會員點數怎麼沒6倍,打了很多天才打進客服,客服還說刷退又重刷要等一個禮拜點數才會進去,結果並沒有,
    最後客服說要我和那家分店的店長聯絡,店長居然說她們從來沒這樣說,還說差6千多的點數,換算成20多元現金,還要我親自去拿。我又不欠那20幾元,那是一種奇檬子的問題,第一她們疏忽標示亂貼,害我要重跑一趟退貨,第二她們規則不清楚給錯資訊,第三死不認錯,反過來暗示我說謊,第四要我親自再去拿20幾元,是把我當乞丐侮辱人。
    最後我氣到剪卡也向客服提出申請刪除會員!不過該死的客服又打不進去。
  • 好爛啊!!!!!!!
    早有耳聞 7*4的發票常常會有和優惠價不同的情況發生,
    沒想到現在還有?

    我覺得這家公司真的...有很嚴重的大頭症!!!!!

    clairee0929 於 2016/12/13 10:34 回覆

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